Política de Devoluções e Reembolsos

Identificação da Empresa
De acordo com o artigo 4.º, 1-A, do Decreto-Lei 24/2014, de 14 de fevereiro, segue abaixo a identificação da entidade responsável pelo site e pelas transações realizadas:

• Nome Fiscal: Vera Monica Timóteo Oliveira
• NIF: 222624337
• Endereço Físico: Tr. Rua da Escola n.6 , Lomba do Pau – 3080-754 Bom-Sucesso
• Número de Telefone: 917990834
• Email de Contacto: veraoliveiraterapeuta@gmail.com

Prazos e Condições de Entrega
Os prazos e condições de entrega podem variar dependendo do destino e do tipo de produto ou serviço solicitado:

• Portugal Continental: Entrega estimada entre 3 a 5 dias úteis. (caso seja artigo de encomenda a entrega estimada é de até 15 dias úteis)
• Ilhas (Açores e Madeira): Entrega estimada entre 5 a 10 dias úteis. (caso seja artigo de encomenda a entrega estimada é de até 25 dias úteis)
• Internacional: Entrega estimada entre 7 a 20 dias úteis, dependendo do destino. (caso seja artigo de encomenda a entrega estimada é de até 25 dias úteis)

Caso ocorra algum atraso, será notificado por email ou telefone.

Portes de Envio
Os custos de envio serão calculados no momento da compra e dependem do peso, dimensões do produto e destino.

• Portugal Continental: 4,80€.
• Ilhas e Internacional: 20,00€

Nota: Em promoções ou campanhas específicas, os portes de envio poderão ser gratuitos, conforme anunciado.

Centro de Arbitragem e Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL)
Em caso de litígios de consumo, os consumidores podem recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra
  • Contactos:
    • Telefone: 239 821 690
    • Email: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
    • Website: www.centrodearbitragemdecoimbra.com
• Mais informações podem ser obtidas em Portal do Consumidor.

Política de Cookies
O nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação e para análise de dados.

• O que são cookies? São pequenos ficheiros armazenados no dispositivo do utilizador, que ajudam a otimizar o funcionamento do site e personalizar o conteúdo.
• Tipos de cookies utilizados:
  • Cookies essenciais para o funcionamento do site.
  • Cookies de análise para recolha de dados estatísticos.
  • Cookies de marketing para fornecer conteúdos personalizados.

O utilizador pode gerir ou desativar os cookies nas definições do navegador.

Visão Geral
A nossa política de devolução e reembolso é válida por 15 dias. Se já passaram 15 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve ser devolvido na embalagem original.

Para processar a sua devolução, será necessário apresentar um recibo ou comprovativo de compra.

Situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

• Qualquer artigo que não esteja na condição original, que esteja danificado ou com peças em falta por motivos não imputáveis a nós.
• Qualquer artigo devolvido mais de 15 dias após a entrega.

Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e analisada, iremos notificá-lo por e-mail para confirmar a receção do artigo devolvido. Também o informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.

Se for aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um prazo de alguns dias.

Reembolsos em atraso ou não recebidos:

1. Verifique novamente a sua conta bancária.
2. Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, pois pode haver algum atraso no processamento do reembolso.
3. Contacte o seu banco, uma vez que o processamento bancário pode demorar.

Se já realizou todos os passos acima e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contacto connosco.

Trocas
Substituímos artigos apenas se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo, entre em contacto connosco e envie o artigo para o endereço indicado na nossa loja.

Devoluções
Para devolver um artigo, deverá enviá-lo para o endereço da nossa loja.

Será responsável pelos custos de envio relacionados com a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do valor reembolsado.

Dependendo da sua localização, o tempo necessário para que o artigo trocado chegue até si pode variar.

Se estiver a devolver artigos de valor elevado, recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento ou a aquisição de seguro de envio. Não podemos garantir que iremos receber o artigo devolvido.

Precisa de ajuda?
Entre em contacto connosco para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos.